Les réseaux sociaux : nouveaux leaders des communications

Communiquer efficacement grâce aux réseaux sociaux

Dimanche 31 Janvier 2010

Face à l'engouement fulgurant que connaissent les réseaux sociaux chez les internautes ces dernières années, de nombreux organismes d'enquêtes se sont intéressés au pourquoi de cette nouvelle mode. Qui les utilisent ? Dans quel but ?

Plus de la moitié des sujets d'enquêtes (65% !) sont inscrits à un site dit de réseau social ( Twitter, Myspace, Facebook ). Bien qu'utilisé par toutes les tranches d'âges, les réseaux sociaux sont plus populaires chez les adolescents et les jeunes actifs. Du point de vue du sexe, bien que les hommes passent en moyenne d'avantage de temps sur la toile, ce sont les femmes qui occupent le plus leur temps sur les réseaux sociaux. Par le biais du net, les conversations entre utilisateurs portent principalement sur les loisirs et les sorties : s'informer de concerts, de soirées prévues, découvrir de nouveaux artistes, partager ses passions, affirmer ses convictions...

Mais à quoi leur servent ces sites? L'enquête qui a portée sur le comportement des internautes sur les réseaux sociaux a classé par ordre d'importance les activités qui occupent les internautes sur ce type de site :
- lire, se contenter d'observer (58%)
- réagir sur le contenu (39%)
- publier du contenu, partager des liens (37%)
- évaluer les produits ou les services sur lesquels portent les publications (20%)

Le grand gagnant de ces dernières années : Facebook, suivi de près par Twitter dans les pays anglophones. Pour preuve, un quart des personnes interrogées l'utilisent quotidiennement, la moitié déclarent se connecter à Facebook environ dix fois par semaine, statistique encore plus élevée chez les jeunes de 18 à 25 ans. Facebook occuperait un tiers de leur temps sur internet, un quart de temps pour les internautes plus âgés. La raison la plus évoquée est : "Facebook me permet de rester en contact avec mes amis et ma famille".

La première utilité des réseaux sociaux, selon les utilisateurs eux-mêmes : le partage d'information. Parmi les moyens de communication à visée informative, les réseaux sociaux et les blogs sont au coude à coude avec le téléphone et les mails, et sont même en bonne voie pour les surpasser. Sur le podium des informations partagées sur la toile, on trouve celles concernant les produits, les services et les marques ; principalement dans le domaine du commercial donc. 35% des internautes partagent leur avis et critiquent les produits que présentent régulièrement un quart des utilisateurs.

L'impact sur la popularité des produits est déterminant, puisque plus de la moitié des sondés déclarent prendre largement en compte dans leur décision d'achat les avis lus sur les réseaux sociaux, et 39% suivent les liens que publient leurs amis. Au délà d'un moyen de communication entre amis, les réseaux sociaux deviennent peu à peu une étape importante dans le cheminement commercial d'un produit ou d'un service. A terme, les publicitaires et les entreprises devraient accorder une grande importance aux réseaux sociaux.