Referencement.com : Test de leurs prestations

 

Que vaut la société Referencement.com pour un site de jeux ?

Vendredi 15 Janvier 2010 - Maj le 21 Janvier 2010

Petit tour d'horizon : la société Referencement.com a été créée en 1996 sous l'impulsion de Sylvain Bellaiche, pour devenir en quelques années l'une des plus importantes sociétés de marketing sur internet (référencement naturel et liens sponsorisés) ; le groupe est même coté en bourse sous la dénomination ALREF ).

Referencement.com, décrit par Referencement.com lui même : "Spécialiste du marketing digital et de l’édition de logiciels de search marketing, le groupe Referencement.com s’illustre par sa maîtrise des canaux publicitaires on-line avec une offre unique à 360 degrés couvrant l’ensemble des besoins en e-marketing et e-advertising de ses clients, grands comptes, PME ou agences."

Joli programme, du moins sur le papier. En ce qui concerne notre test, cela est bien différent...

Après une première prise de contact début Novembre 2008 avec un commercial de Referencement.com qui connaissait très bien son sujet et qui nous a donné quelques conseils d'optimisation avant même de prendre une prestation (le service commercial restera le point positif de cette société). Nous avons reçu un devis quelques jours plus tard, faisant office de contrat, que nous avons validé et payé (11.960euros) pour les prestations suivantes :

Suite à de multiples pressions de la part de la société referencement.com (menaces verbales et écrites), nous avons été contraints de retirer la copie d'écran des prestations prévues concernant le site guidecasino.eu

Le but du jeu était de positionner le site "guidecasino.eu" sur les requêtes suivantes pour la page d'accueil (requêtes définies et validées par le service technique et commercial) :
- casinos en ligne
- bonus casino gratuit
- guide casino
- salle de casino en ligne
- jouer casino en ligne

D'après les différents services proposés, l'objectif était largement envisageable. Nous avons donc reçu le 30 Janvier 2009 (soit deux mois plus tard, ce qui semble relativement long) le rapport concernant la stratégie adoptée (les mots clés sur lesquels le site sera positionné).

Suite à de multiples pressions (menaces verbales et écrites) de la part de la société referencement.com nous menaçant de nous traîner devant les tribunaux, nous avons été contraints de retirer le document relatant la liste des mots clés sur lesquels referencement.com devait travailler pour le site guidecasino.eu.

Après études et discussions, nous nous sommes donc mis d'accord sur les mots clés pour la page d'accueil (sus-nommés) et les mots clés pour les pages internes (longue traîne). Les mots clés et les derniers détails mis à plat, la prestation put commencer.

Nous avons reçu trois mois plus tard (soit le 14 Avril 2009) le POD ("protocole d'optimisation durable"), pour optimiser les pages internes. Ce sont des recommandations et des conseils pour optimiser les pages, recommandations envoyées par mail. Ainsi, nous avons dû faire les modifications nous-mêmes.

Pendant ce laps de temps que nous jugeons trop long (4 mois et demi avant de reçevoir les optimisations complètes!), nous avons contacté par téléphone la technicienne dédiée au projet, qui n'a pas pu fournir d'explication à ce retard.

Nous étions également en attente des pages optimisées (intitulées "contenu OPTIMISE" et "nouvelles pages paramétrées") créées par leur service technique, et censées aider au positionnement du site. Hors, nous n'avons reçu ces pages qu'en Juillet 2009, soit sept mois après le début de la prestation. Autant dire un temps infini!

Après la mise en place de ces pages dans le fichier sitemap (XML) et plan du site (PHP), nous nous attendions à un référencement digne de ce nom : campagne de netlinking et inscriptions dans des "annuaires autorisés", comme stipulé dans le contrat. A la veille de la fin de la prestation de référencement du site guidecasino.eu, nous nous sommes aperçu qu'aucun nouveau lien n'avait été créé. En faisant une recherche avec la commande "LINK:" sur Google, et avec l'aide d'outils comme BacklinkWatch, nous n'avons trouvé aucune trace de nouveau lien (hormi ceux que nous avions déjà fait).

Nous avons donc repris contact avec la technicienne de referencement.com en charge du dossier qui nous a simplement dit : "Nous ne faisons pas de campagne de lien et n'inscrivons aucun site sur des annuaires"...

Hors, cette prestation était incluse et même clairement stipulée dans le contrat. Parlait-elle en général, ou simplement pour notre site?

Nous avons donc demandé une prolongation du contrat (gratuitement, pour le retard pris dans les optimisations et le référencement) ainsi que le commencement de la prestation "inscription dans des annuaires autorisés" (pas de rapport mensuel sur les positions, etc...), mais nous n'avons encore reçu aucune réponse à ce jour! Ni de la part de la technicienne par mail, ni via le formulaire de contact de referencement.com, en date du 12 Novembre 2009.

Pour la petite histoire, nous avions pris trente actions referencement.com, en début de prestation, au cas où... Mais cela n'a pas joué en notre faveur.

Referencement.com n'a donc pas respecté son contrat en ce qui concerne les différentes prestations en tant que client et ne nous a pas pris d'avantage au sérieux en tant que petit actionnaire.

Cela nous a vraiment étonné de la part d'une société aussi importante, cotée en bourse et aussi connue dans le milieu. Problème interne? Volonté de la direction de prendre de l'argent à de petits webmasters? Non respect des petits actionnaires? Qu'en est-il pour les futurs "petits clients" et investisseurs ?

Il est plus que probable que cette société puisse amener de vraies solutions à de gros comptes comme Microsoft ou Air Caraïbes (avec des budgets de plusieurs millions d'euros par an). Mais en ce qui concerne les petits sites, cela semble être toute autre chose...

Nous ne pouvons donc qu'être insatisfaits, au plus haut point, par cette société de référencement.

Voici les rapports en début et en fin de prestation de la société referencement.com (deux PDF Google Analytics):
Guidecasino Analytics Décembre 2008 - Guidecasino Analytics Octobre 2009

Statistiques sur l'année : Guidecasino Analytics Decembre 2008 - Octobre 2009

Bilan de la prestation de référencement :
A la fin de la prestation, au mois de Novembre 2009, les résultats dans les moteurs de recherche semblaient fort loin du succès escompté. Voici les positions dans Google à ce jour (janvier 2010) :

- casinos en ligne : n'apparait pas dans Google
- jouer casino en ligne : n'apparait pas dans Google
- guide casino : 28ième page
- bonus casino gratuit : 22ième page
- salle de casino en ligne : 5ième page

Nous octroyons tout de même une bonne note en faveur du service commercial qui a parfaitement joué son rôle, au tout début de la prestation... Un point bonus également aux quelques conseils pratiques donnés avant même la prise de contrat.

La société referencement.com peut user de son droit de réponse (décret du 24 Octobre 2007), si elle désire donner son avis sur cet article. Nous posterons cette réponse dès réception.

Quand aux autres sites et sociétés de référencement, les prestations étant encore en cours, nous ne pouvons donner d'avis final. Nous mettrons à jour ce dossier à la fin des deux dernières prestations de référencement.